30% reducere la produse selectate
Cod: RO30

Returns Policy

Our Returns Policy forms part of, and must be read in conjunction with, our Terms and Conditions of Sale. We reserve the right to change this Returns Policy at any time. This Returns Policy was last updated on 18/08/2014. 


Our Returns Policy is really simple

When you receive your item, you must check it as soon as possible following receipt and always before use. Please ensure that a returns authorisation number is obtained before attempting to return any items to us Your right to change your mind We've all done it, ordered something and then realised later that it is no longer needed. You have 14 days to cancel your order under our 14 day return period policy, which starts on the day after you received the item. It's so simple, please follow the steps set out below (please see the section headed 'Returns and Refunds') All items must be returned unused and in the original packaging as they were in when received by you. Please ensure that when you receive an item that you take reasonable care of it when trying it /inspecting it eg. please ensure that any security seals or tags are still intact. 


Wrong item received 

We apologise if you have received the wrong item by mistake. This is not common and we want to resolve this as quickly as possible for you.To receive a refund or a replacement, you must return the item in the same condition you received it and within 14 days from the day on which you received the item.


Damaged or faulty items 

 Please accept our apologies if you have received an item that is damaged or faulty. We understand how frustrating this can be and want to resolve this as quickly as possible for you. If you believe that the item is faulty, please contact us. You will need to tell us exactly what the fault is and as soon as possible after discovering the fault and we will advise what to do next. Our Returns Policy for faulty items upholds your statutory rights. 


Item not received 

We apologise if you have not received your item. This is not common and we want to resolve this as quickly as possible for you. To receive a refund or a replacement, you must inform us that you have not received your item within 21 days from the day on which you received an email from us confirming that the item had been dispatched. 


Your statutory rights 

Our Returns Policy does not affect your statutory rights. For more information about your other statutory rights, please visit the UK Government's website at: www.direct.gov.uk or contact Consumer Direct, the Government funded consumer advice service on 08454 04 05 06. What to do to return your item to us Contact us through your account via our online message centre or call us on 0044 (0) 161 8131487 You must inform our customer service team of your order number, the item you are returning and the reason for return. We will then provide you with a unique returns authorisation number and will confirm the address you need to return the item to Please package the item securely and include inside the package your order number, name and address Please obtain a proof of postage from the Post Office when you send your item to us. Proof of postage does not cost anything without it, however, we may not be able to process your refund or replacement in the rare event that your item is lost in transit If you request a replacement and the product is no longer available, we will process the refund back to the original credit/debit card/PayPal account used to purchase the item. Any item you have accepted and then return is your responsibility until it reaches our warehouse. Please therefore ensure that you send your item back to us using a delivery service that insures you for the value of the goods. 


What we'll do next 

All products returned to us are checked by our Returns Department. If you are entitled to a refund then we will refund the price of your item (including the cost of delivery). Returns are usually processed within 7 working days of receipt of a cancelled order, and at the latest within 30 days of receipt.We will refund the original credit/debit card/PayPal account used to purchase the item. 


Return of replacement goods 

If an item you ordered was found to be faulty and we replaced it, you have the right to cancel your order in respect of the replacement product within 7 working days starting on the day after you received the replacement item and receive a refund. 


Cost of returning items 

Please note that we can only refund the postage costs for returning an item where: we sent you the wrong item, or the item is damaged or faulty; or where you are returning a substitute or replacement item which you do not want to keep. We will not refund postage for items found to be in good working order. Costs of posting the item back to you will depend on the item and will be communicated to you after the testing process has been completed. Complaints If you are not satisfied with the way in which we have handled the return, replacement or repair of any item, we apologise. We want to resolve the matter. 


Please contact our customer service representatives on 0044 (0) 161 8131487, at feedback@thehutgroup.com or by post at Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.

Politica de returnare


Politica de Returnare face parte din și se va citi în coroborare cu Termenii și Condițiile de Vânzare. Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de Returnare în orice moment. Această Politică de Returnare a fost actualizată la 18/07/2014.


Este important ca atunci când intri în posesia comenzii sau produselor să le verifici cât mai curând posibil și întotdeauna înainte de utilizare. Dacă apar orice fel de probleme sau erori acestea trebuie raportate imediat pentru a le putea investiga.


Înainte de a iniția returnarea comenzii sau a vreunui articol, va trebui să contactezi echipa noastră de servicii clienți pentru a obține un număr de autorizare a returnării. Fără acest număr, procesul de returnare poate fi întârziat.


Drepturile tale prevăzute de lege

Politica de Returnare a companiei nu afectează drepturile tale prevăzute de lege.


Pentru mai multe informații privind alte drepturi de care beneficiezi prin lege, te rugăm să consulți site-ul Guvernului Britanic la: www.direct.gov.uk


Dreptul de anulare

Ai dreptul de a anula acest contract în termen de 14 zile, fără să fi nevoit să ne dai un motiv.


Perioada de anulare expiră după 14 zile de la data achiziționării sau de când un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.


Pentru a-ți exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informezi în legătură cu decizia ta de anulare a acestui contract, prin intermediul unei declarații clare (de exemplu prin selectarea opțiunii corespunzătoare în contul tău sau prin intermediul unei scrisori trimise prin poștă). Poți folosi modelul formularului de returnare de mai jos, însă nu este obligatoriu.


Te rugăm să te asiguri că produsele pe care le returnezi nu sunt deschise și se află în ambalajul original; Produsele nedorite trebuie să fie în stare perfectă, cu toate sigiliile intacte.


Efectele anulării

Dacă anulezi acest contract, îți vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării (cu excepția costurilor suplimentare ce derivă din selectarea unui tip de livrare, altul decât cel mai ieftin serviciu de livrare standard oferit de către noi).


Este posibil să reținem o anumită sumă de bani din suma de rambursat, pentru scăderea valorii oricăror bunuri furnizate, în cazul în care scăderea valorii acestora este rezultatul manevrării inutile de către client.


Rambursarea va fi operată fără niciun fel de întârzieri și nu mai târziu de:


(a) 14 zile de la primirea bunurilor returnate de către tine; sau


(b) (dacă este cazul) 14 zile de la data furnizării de către tine a dovezii returnării bunurilor; sau


(c) dacă nu au furnizate bunuri, în 14 zile de la data la care suntem informați în legătură cu decizia ta de anulare a contractului.


Rambursarea va fi efectuată prin intermediul aceleiași modalități de plată utilizate de către tine pentru finalizarea tranzacției inițiale, dacă nu ai solicitat expres utilizarea unei alte modalități. În oricare dintre cazuri, nu va trebui să plătești niciun fel de taxe ca rezultat al rambursării. Vei suporta însă costurile directe asociate returnării bunurilor.


Model de formular de anulare

Către: The Hut.com Limited, etajul 5, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ.


Prin prezenta, vă aduc la cunoștință anularea contractului comercial pentru următoarele produse:


Comandat la:


Numărul comenzii:


Numele clientului:


Adresa clientului:


Semnătura clientului (doar dacă se trimite pe hârtie):


Data:



Politica de returnare

Politica de Returnare face parte din și se va citi în coroborare cu Termenii și Condițiile de Vânzare. Ne rezervăm dreptul de a modifica Politica de Returnare în orice moment. Această Politică de Returnare a fost actualizată la 18/07/2014.


Este important ca atunci când intri în posesia comenzii sau produselor să le verifici cât mai curând posibil și întotdeauna înainte de utilizare. Dacă apar orice fel de probleme sau erori acestea trebuie raportate imediat pentru a le putea investiga.


Înainte de a iniția returnarea comenzii sau a vreunui articol, va trebui să contactezi echipa noastră de servicii clienți pentru a obține un număr de autorizare a returnării. Fără acest număr, procesul de returnare poate fi întârziat.


Drepturile tale prevăzute de lege

Politica de Returnare a companiei nu afectează drepturile tale prevăzute de lege.


Pentru mai multe informații privind alte drepturi de care beneficiezi prin lege, te rugăm să consulți site-ul Guvernului Britanic la: www.direct.gov.uk


Dreptul de anulare

Ai dreptul de a anula acest contract în termen de 14 zile, fără să fi nevoit să ne dai un motiv.


Perioada de anulare expiră după 14 zile de la data achiziționării sau de când un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.


Pentru a-ți exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informezi în legătură cu decizia ta de anulare a acestui contract, prin intermediul unei declarații clare (de exemplu prin selectarea opțiunii corespunzătoare în contul tău sau prin intermediul unei scrisori trimise prin poștă). Poți folosi modelul formularului de returnare de mai jos, însă nu este obligatoriu.


Te rugăm să te asiguri că produsele pe care le returnezi nu sunt deschise și se află în ambalajul original; Produsele nedorite trebuie să fie în stare perfectă, cu toate sigiliile intacte.


Efectele anulării

Dacă anulezi acest contract, îți vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării (cu excepția costurilor suplimentare ce derivă din selectarea unui tip de livrare, altul decât cel mai ieftin serviciu de livrare standard oferit de către noi).


Este posibil să reținem o anumită sumă de bani din suma de rambursat, pentru scăderea valorii oricăror bunuri furnizate, în cazul în care scăderea valorii acestora este rezultatul manevrării inutile de către client.


Rambursarea va fi operată fără niciun fel de întârzieri și nu mai târziu de:


(a) 14 zile de la primirea bunurilor returnate de către tine; sau


(b) (dacă este cazul) 14 zile de la data furnizării de către tine a dovezii returnării bunurilor; sau


(c) dacă nu au furnizate bunuri, în 14 zile de la data la care suntem informați în legătură cu decizia ta de anulare a contractului.


Rambursarea va fi efectuată prin intermediul aceleiași modalități de plată utilizate de către tine pentru finalizarea tranzacției inițiale, dacă nu ai solicitat expres utilizarea unei alte modalități. În oricare dintre cazuri, nu va trebui să plătești niciun fel de taxe ca rezultat al rambursării. Vei suporta însă costurile directe asociate returnării bunurilor.


Model de formular de anulare

Către: The Hut.com Limited, etajul 5, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ.


Prin prezenta, vă aduc la cunoștință anularea contractului comercial pentru următoarele produse:


Comandat la:


Numărul comenzii:


Numele clientului:


Adresa clientului:


Semnătura clientului (doar dacă se trimite pe hârtie):


Data:


Ce trebuie să fac dacă primesc un produs incorect?

Avem standarde înalte atunci când vine vorba despre ambalarea produselor, însă din când în când se mai produc și erori. Ne cerem scuze dacă ai primit un produs incorect. Ca parte a angajamentului nostru față de clienți, vom face tot posibilul să soluționăm această problemă cât mai repede, simplu și fără bătăi de cap pentru tine.


Vom analiza fiecare caz de returnare în mod individual; în unele cazuri este posibil să avem nevoie de mai multe informații, precum fotografii care să ne permită să luăm cele mai bune decizii și măsuri. Obiectivul nostru este acela de a-ți oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil.


Ce trebuie să fac dacă unul dintre produse este deteriorat?

Deși avem grijă să prevenim orice deteriorare a produselor tale în timpul transportului, este posibil să apară diferite probleme. Ne cerem scuze dacă ai primit un produs deteriorat.


Te rugam să nu refuzi livrarea comenzii, ci să accepți produsele și să ne contactezi imediat. Refuzarea comenzii poate duce la întârzierea returnării coletului.


Ne poți contacta prin intermediul contului tău, folosind centrul nostru de mesaje online. Te rugam să atașezi fotografii ale produselor deteriorate la mesaj. Un membru al echipei noastre va analiza detaliile și îți va oferi cea mai bună modalitate de soluționare a problemei.


Cum raportez o defecțiune a produsului comandat?

Ne cerem scuze dacă consideri că produsul tău are o defecțiune. Noi luăm în serios toate nemulțumirile legate de calitatea produselor noastre și vom investiga în detaliu defecțiunea raportata.


Pentru a face acest lucru, te rugam să ne contactezi prin intermediul contului tău, folosind centrul nostru de mesaje online. Te rugăm să ne dai detaliile defecțiunii și unde este posibil să atașezi fotografii relevante la mesajul tău.


Cum pot returna un produs?

Te rugăm să iei legătura cu echipa noastră de Servicii Clienți pentru returnarea unui produs.


Trebuie sa știm numărul comenzii tale, produsul pe care dorești să-l returnezi și motivul pentru returnarea acestuia. În momentul primirii acestor detalii îți vom da un număr unic de autorizare a returnării, precum și informațiile necesare aferente procesului de returnare.


Te rugăm să ambalezi produsul în mod corespunzător și să incluzi formularul de retur în pachet.


Te rugăm să soliciți o confirmare de expediere din partea oficiului poștal, atunci când ne trimiți produsul. Obținerea unei confirmări de expediere nu costă nimic, iar fără aceasta este posibil să nu putem procesa rambursarea sau înlocuirea produsului tău, în eventualitatea puțin probabilă a pierderii acestuia pe traseu.


Dacă soliciți înlocuirea unui produs iar acesta nu mai este disponibil, vom procesa rambursarea în contul utilizat pentru achiziționarea inițială a produsului.


Orice produs pe care l-ai acceptat și returnat ulterior este responsabilitatea ta, până când acesta ajunge în magazia noastră. Așadar, asigură-te că returnezi produsul prin intermediul unui serviciu de livrare care oferă asigurare pentru bunurile expediate, în funcție de valoarea acestora.


Îmi veți rambursa costurile poștale?

În cazul în care returnarea este necesară în urma unei erori din partea noastră, ne face plăcere să-ți rambursăm costurile aferente returnării. De exemplu:


- Dacă îți trimitem produsul greșit


- Dacă produsul este deteriorat sau defect


- Dacă returnezi un substitut pe care nu dorești să-l păstrezi


Nu vom rambursa costurile de expediere pentru produsele pe care nu le mai dorești sau de care nu mai ai nevoie. Aceste costuri vor fi suportate de către tine. De asemenea, îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat care oferă asigurare pentru bunurile expediate, în funcție de valoarea acestora.


Nu vom rambursa costurile de expediere pentru produsele returnate din cauza unui defect sau deteriorării, în cazul în care aceste cauze nu sunt identificate în procesul de testare. Costurile aferente expedierii produsului înapoi către tine vor depinde de produs și îți vor fi comunicate în momentul finalizării procesului de testare.


Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat procesul de returnare, înlocuire sau remediere a unui produs, te rugăm să ne aduci la cunoștință acest lucru. Am dori să rezolvăm această problemă pentru tine. Te rugam să contactezi reprezentanții departamentului nostru de Servicii Clienți prin email la feedback@myprotein.com sau prin poștă la Customer Service Department, Myprotein, etajul 5, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ .

Avem standarde înalte atunci când vine vorba despre ambalarea produselor, însă din când în când se mai produc și erori. Ne cerem scuze dacă ai primit un produs incorect. Ca parte a angajamentului nostru față de clienți, vom face tot posibilul să soluționăm această problemă cât mai repede, simplu și fără bătăi de cap pentru tine.


Vom analiza fiecare caz de returnare în mod individual; în unele cazuri este posibil să avem nevoie de mai multe informații, precum fotografii care să ne permită să luăm cele mai bune decizii și măsuri. Obiectivul nostru este acela de a-ți oferi o soluție în cel mai scurt timp posibil.


Ce trebuie să fac dacă unul dintre produse este deteriorat?

Deși avem grijă să prevenim orice deteriorare a produselor tale în timpul transportului, este posibil să apară diferite probleme. Ne cerem scuze dacă ai primit un produs deteriorat.


Te rugam să nu refuzi livrarea comenzii, ci să accepți produsele și să ne contactezi imediat. Refuzarea comenzii poate duce la întârzierea returnării coletului.


Ne poți contacta prin intermediul contului tău, folosind centrul nostru de mesaje online. Te rugam să atașezi fotografii ale produselor deteriorate la mesaj. Un membru al echipei noastre va analiza detaliile și îți va oferi cea mai bună modalitate de soluționare a problemei.


Cum raportez o defecțiune a produsului comandat?

Ne cerem scuze dacă consideri că produsul tău are o defecțiune. Noi luăm în serios toate nemulțumirile legate de calitatea produselor noastre și vom investiga în detaliu defecțiunea raportata.


Pentru a face acest lucru, te rugam să ne contactezi prin intermediul contului tău, folosind centrul nostru de mesaje online. Te rugăm să ne dai detaliile defecțiunii și unde este posibil să atașezi fotografii relevante la mesajul tău.


Cum pot returna un produs?

Te rugăm să iei legătura cu echipa noastră de Servicii Clienți pentru returnarea unui produs.


Trebuie sa știm numărul comenzii tale, produsul pe care dorești să-l returnezi și motivul pentru returnarea acestuia. În momentul primirii acestor detalii îți vom da un număr unic de autorizare a returnării, precum și informațiile necesare aferente procesului de returnare.


Te rugăm să ambalezi produsul în mod corespunzător și să incluzi formularul de retur în pachet.


Te rugăm să soliciți o confirmare de expediere din partea oficiului poștal, atunci când ne trimiți produsul. Obținerea unei confirmări de expediere nu costă nimic, iar fără aceasta este posibil să nu putem procesa rambursarea sau înlocuirea produsului tău, în eventualitatea puțin probabilă a pierderii acestuia pe traseu.


Dacă soliciți înlocuirea unui produs iar acesta nu mai este disponibil, vom procesa rambursarea în contul utilizat pentru achiziționarea inițială a produsului.


Orice produs pe care l-ai acceptat și returnat ulterior este responsabilitatea ta, până când acesta ajunge în magazia noastră. Așadar, asigură-te că returnezi produsul prin intermediul unui serviciu de livrare care oferă asigurare pentru bunurile expediate, în funcție de valoarea acestora.


Îmi veți rambursa costurile poștale?

În cazul în care returnarea este necesară în urma unei erori din partea noastră, ne face plăcere să-ți rambursăm costurile aferente returnării. De exemplu:


- Dacă îți trimitem produsul greșit


- Dacă produsul este deteriorat sau defect


- Dacă returnezi un substitut pe care nu dorești să-l păstrezi


Nu vom rambursa costurile de expediere pentru produsele pe care nu le mai dorești sau de care nu mai ai nevoie. Aceste costuri vor fi suportate de către tine. De asemenea, îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat care oferă asigurare pentru bunurile expediate, în funcție de valoarea acestora.


Nu vom rambursa costurile de expediere pentru produsele returnate din cauza unui defect sau deteriorării, în cazul în care aceste cauze nu sunt identificate în procesul de testare. Costurile aferente expedierii produsului înapoi către tine vor depinde de produs și îți vor fi comunicate în momentul finalizării procesului de testare.


Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat procesul de returnare, înlocuire sau remediere a unui produs, te rugăm să ne aduci la cunoștință acest lucru. Am dori să rezolvăm această problemă pentru tine. Te rugam să contactezi reprezentanții departamentului nostru de Servicii Clienți prin email la feedback@myprotein.com sau prin poștă la Customer Service Department, Myprotein, etajul 5, Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ .

2018 © 2018 The Hut.com Limited, o companie înregistrată în Anglia si Țara Galilor (număr 05016010) al cărei adresă este Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ.